No debate do mesacast Mercado & Perspectivas — uma realização da Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo —, o executivo ainda sinaliza que a fidelidade do consumidor também passa por uma mudança profunda, e se o varejista não se atentar às reais necessidade, facilmente poderá perdê-lo. “Ele comprará de quem lhe der a melhor conveniência, o melhor preço ou a melhor experiência. Não imagine que, por sua loja estar mais próxima dele, esse consumidor continuará como cliente.”

Segundo Marlety Gubel, empresária, conselheira e mentora para negócios 50+, atualmente, a base do consumo não se sustenta mais. “Já não adianta apenas falar de preço e qualidade, é preciso olhar como o produto se encaixa no estilo de vida do consumidor; entender qual é a prioridade ou a vontade das pessoas. Hoje, a velocidade das decisões, do ‘ouvir’ esse consumidor, é muito mais prioritária do que já foi”, sinaliza.

Marlety ainda frisa que os negócios terão de voltar a atenção aos consumidores que compõem a “economia prateada”, isto é, os clientes acima dos 50 anos. “O varejo tem de atender à longevidade das pessoas, pois isso envolve tanto os clientes quantos os colaboradores do mercado. Em torno de 40% do consumo em dinheiro no País ocorrem por meio de pessoas acima dessa faixa etária. Elas representam a grande base econômica dos lares. No entanto, a forma como se fideliza esse consumidor é muito diferente do que temos na prática”, conclui.