A qualificação profissional é um gargalo crítico no comércio e serviços do Brasil. Alarmantes 81% dos empregadores têm dificuldade para encontrar talentos qualificados em 2025, segundo a Pesquisa de Escassez de Talentos do ManpowerGroup. Este cenário impacta diretamente produtividade, qualidade do atendimento e competitividade. Contudo, a tecnologia – especialmente Inteligência Artificial (IA) e Realidade Virtual (RV) –, combinada à estrutura do Sistema S, oferece soluções práticas e rápidas.

O setor enfrenta desafios únicos: a digitalização acelerada exige habilidades que a educação tradicional não supre. As competências mais escassas, conforme o ManpowerGroup (2025), são Atendimento ao Cliente (29%) e Marketing & Vendas (21%), cruciais para o comércio. A alta rotatividade e a necessidade de habilidades socioemocionais agravam o quadro.

A IA revoluciona a capacitação com treinamentos personalizados e microaprendizagem (módulos diários de 5-10 minutos via smartphone), reduzindo o tempo de formação. Não surpreende que 40% das empresas brasileiras planejem investir em aperfeiçoamento de habilidades e requalificação profissional dos colaboradores (ManpowerGroup, 2025). A RV proporciona simulações realistas e retenção de conhecimento de até 75%, superando métodos tradicionais, que têm retenção de 5-10%. O Sistema S (Senac/Sesc), capacitando mais de 1 milhão anualmente, é um ativo estratégico que, integrado à tecnologia, pode ter seu impacto ampliado.

Propomos  oito soluções práticas:

1. Microaprendizagem com IA: Treinos curtos, personalizados, via app, com gamificação, em parceria com o Senac. Ex.: módulos de vendas para varejo.

2. Simulações em RV: Treinamento prático em cenários realistas, com centros compartilhados. Ex.: atendimento em alta demanda em restaurantes.

3. Mentoria reversa tecnológica: Jovens talentos ensinam tecnologias a que compartilham conhecimento de negócio.

4. Plataforma de certificação de competências por IA: Avaliação rápida e validação de habilidades práticas e teóricas, em parceria com o Senac.

5. Marketplace interno de talentos: Colaboradores em projetos temporários em diversas áreas, com aprendizagem assistida por IA.

6. Assistentes virtuais com IA: Suporte em tempo real e microtreinos contextualizados durante o trabalho. Ex.: call center.

7. Consórcios setoriais de capacitação: Empresas compartilham recursos, tecnologias e custos para treinamentos avançados.

8. Reconversão profissional acelerada: Acompanhamento de treinamentos e estágios para migração rápida de trabalhadores para funções de alta demanda.

A implementação varia: pequenos negócios podem focar em mentoria e consórcios; médias empresas, em soluções híbridas e parcerias com o Sistema S, e grandes empresas podem liderar iniciativas setoriais e investir em tecnologias avançadas.

O momento de agir é agora. A escassez de talentos, que atinge 81% das empresas (ManpowerGroup, 2025), limita o crescimento. A tecnologia e o Sistema S são a chave para qualificar a mão de obra rapidamente garantir competitividade. As mudanças  na qualificação já começaram – seu negócio não pode ficar para trás.

Ao implementar estas transformações, é fundamental considerar as implicações jurídicas para garantir a segurança e a sustentabilidade das suas iniciativas. A adoção de novas tecnologias e modelos de capacitação pode envolver questões contratuais, de propriedade intelectual, privacidade de dados e, claro, aspectos da legislação trabalhista. Considerar o panorama legal desde o início é um passo estratégico para proteger seus investimentos e maximizar o potencial de sua equipe no longo prazo.

Fonte: Pesquisa de Escassez de Talentos 2025, ManpowerGroup Brasil manpowergroup.com.br.

Eduardo Pastore

Camila Cavalcanti

Imagem: https://www.infomoney.com.br/economia/apagao-de-mao-de-obra-no-pais-pode-limitar-crescimento/